No outro dia, estava limpando meu quarto quando me deparei com uma decisão difícil.
Para fazer espaço, eu teria que descartar uma das duas coisas a seguir:
- Um poster de $1000 feito por um artista local famoso. Essa peça de arte rara era limitada a apenas cinco em existência.
- Uma pintura de um pé de comprimento que minha namorada e eu criamos juntos em nosso aniversário de um ano em uma oficina de pintura local. Não feita bem nem um pouco — é uma peça que um garoto de cinco anos provavelmente viraria o nariz.
Após uma cuidadosa deliberação, eu finalmente optei pela pintura de um pé de comprimento.
Espere um pouco. Uma peça de arte barata — e claramente pintada por amadores — sobre uma peça mais cara e exclusiva?
De fato, e estou certo que muitos de vocês em meus sapatos teriam feito exatamente o mesmo.
Porque não se trata apenas de sentimentalismo, mas de um fenômeno psicológico mais profundo em ação: o Efeito IKEA.
O Que É Exatamente o Efeito IKEA?
Foto por Service Design Magazine.
É por isso que algumas pessoas sentem que as refeições que elas cozinham sabem melhor do que uma versão semelhante, pronta para uso, comprada em uma loja.
É também por isso que algumas pessoas — como eu fiz anteriormente — colocam um valor mais alto em presentes personalizados em comparação com presentes ordinários e caros.
Apresentando o Efeito IKEA: um viés cognitivo em que as pessoas colocam um valor desproporcionalmente alto em produtos que ajudaram a criar, ou em experiências em que estiveram envolvidas.
O nome, é claro, vem do IKEA com seus infames produtos de montagem DIY — onde os clientes essencialmente constroem seus móveis do zero.
Agora, se utilizado com inteligência em certas situações, o Efeito IKEA tem o potencial de fazer com que uma pessoa não só se conecte mais fortemente com você, mas também se torne mais leal a você como resultado.
Mas espere — o que isso tem a ver com marketing?
Tudo.
Afinal, o marketing é tudo sobre se conectar com os clientes.
E o Efeito IKEA pode simplificar e elevar sua estratégia de marketing — tanto que ele pode muito bem ser um atalho da preguiça do marketer para o sucesso.
Soa muito bom para ser verdade?
Bem, aqui estão três maneiras pelas quais esse fenômeno psicológico único pode fazer exatamente isso:
Seus Produtos Serão Vistos Como Mais Valiosos
Foto por RevLifter.
Como marketer, você não precisa sempre produzir o produto final por conta própria.
De fato, às vezes é muito melhor levar o cliente para o processo.
Há uma razão pela qual cartões escritos à mão, workshops de artesanato, estúdios de confeitaria e o como são e sempre serão populares.
Porque, goste ou não — e sim, habilidades técnicas pobres de lado — as pessoas podem apreciar algo que elas mesmas criaram mais do que algo que outra pessoa comprou para elas.
Em outras palavras, o valor percebido é muito maior — e como marketer, você precisa saber como aproveitar isso.
Por exemplo, permitir que seus clientes personalizem as etapas finais de seu produto — seja tecendo seu nome na etiqueta de uma camisa, ou apenas pintando os toques finais em uma tigela de cerâmica — pode realmente adicionar um monte de valor à sua experiência com sua marca.
E não nos esqueçamos do porquê isso é tão atraente para ‘marketers preguiçosos’ — você está essencialmente fazendo com que os clientes ‘façam o trabalho’ por si mesmos!
Menos esforço, mas resultados significativamente melhores — quem não quer isso?
Mas há outro efeito colateral potencial de empregar o Efeito IKEA:
Há Indicação de Alta Qualidade da Boca a Boca
Foto por PR News.
O que você faria depois de criar uma peça de arte com seu parceiro?
Provavelmente postá-lo em suas redes sociais, certo?
Aí está a mágica do Efeito IKEA: seus produtos são significativamente mais compartilháveis.
Afinal, você acabou de investir horas e horas nessa peça de arte — o mundo precisa saber disso!
O potencial de gerar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) de alta qualidade é alto se você souber como incorporar o Efeito IKEA em seus produtos.
E como você pode fazer isso é por meio de duas rotas simples:
- Produto: Tornar o produto final visualmente chamativo ou atraente. Isso permite que os clientes ‘mostrem’ seu produto único melhor.
- Jornada: Tornar cada etapa da jornada de criação do produto mais significativa. Seus clientes se sentirão mais motivados a compartilhar sua jornada personalizada com os outros.
Isso é incrivelmente eficaz em ajudá-lo a ampliar a conscientização da sua marca de forma orgânica e atrair novos leads de alta qualidade para você.
Afinal, quem não confia na indicação de um amigo/familiar?
Sua Marca Se Diferenciará da Multidão
Foto por Stellar Pop.
Há uma razão muito simples pela qual eu não joguei fora aquele quadro pintado à mão feito por minha parceira e eu.
É uma peça única.
E isso significa que ninguém mais vai ter algo parecido.
E não é apenas a pintura física que estou guardando — estou guardando a memória de três horas que ela e eu tivemos no cavalete, rindo da falta de talento artístico um do outro.
E tudo isso é graças a esse workshop de pintura local que realizou essa experiência para nós.
Na minha opinião, esse é facilmente o melhor benefício que vem com o Efeito IKEA — sua marca parecerá incrivelmente única para o cliente.
Claro, outras marcas podem tentar copiá-lo — talvez através de seu processo de personalização ou dos produtos finais — mas no final das contas, elas nunca conseguirão replicá-lo completamente.
Você sabe por quê?
Porque seus próprios clientes adicionam à singularidade de sua marca.
Afinal, um negócio de workshop de pintura não é nada sem um cliente animado trazendo sua namorada para uma experiência de aniversário significativa.
E no final das contas, é isso que faz uma marca se destacar realmente da multidão — a combinação especial da marca e da experiência que o cliente tem com a marca.
Conclusão
Aí está a simplicidade e a eficácia do Efeito IKEA — é para ‘marketers preguiçosos’ em que ele faz com que os clientes ‘façam o trabalho’ por você, mas você obtém uma satisfação do cliente significativamente maior.
Experimente-o em sua marca — eu prometo que você ficará surpreso com os resultados.
